Hai Sisters!
Bagi kamu yang memiliki bisnis online, nilai performa dan penilaian toko tentu sangat penting untuk diperhatikan karena dapat memengaruhi penjualan. Karena jika sebuah toko online memiliki rating baik, maka pelanggan akan merasa percaya dan lebih tertarik untuk berbelanja.
Berikut ini sejumlah tips yang bisa dilakukan untuk menjaga rating toko online, dikutip dari Kompas.com.
1. Gunakan foto asli
Menggunakan foto asli yang dilengkapi dengan video produk serta deskripsi mendetailnya merupakan hal terpenting yang harus kamu perhatikan.
Biasanya, penjual yang menggunakan foto produk asli dan video akan lebih disukai serta dipercaya oleh para pelanggan.
2. Konfirmasi ulang pesanan
Kamu bisa menghubungi konsumen untuk memastikan kembali warna, ukuran, jenis, dan detail produk lainnya. Hal ini dapat membantu menghindari kesalahpahaman antara pihak penjual dan pembeli.
3. Responsif
Kecepatan dalam merespons chat calon pembeli, khususnya mereka yang bertanya mengenai produk, dapat berdampak besar pada penilaian dan ulasan yang akan diterima penjual.
Demi menjaga ekspektasi pembeli, penjual hendaknya tidak lupa menginformasikan terkait jam buka dan tutup toko.
4. Jaga komunikasi dengan pembeli
Dalam hal ini, penjual bisa bertanya kepada pembeli untuk memberikan ulasan dan penilaian pada produk atau toko ketika pembeli sudah menerima barang.
Apabila penjual menerima ulasan atau penilaian yang kurang baik, kamu dapat mengonfirmasi kembali terkait alasan pembeli serta menawarkan solusi, misalnya garansi tukar barang. Selain itu, penjual juga bisa memberikan klarifikasi di ulasan pembeli sebagai referensi untuk calon pembeli lainnya.
5. Pahami bahwa setiap feedback yang diberikan berharga
Kamu yang memiliki bisnis online harus bisa menanggapi dan mempelajari setiap feedback dengan positif.
Dengan demikian, kamu bisa menunjukkan bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam usaha yang kamu jalankan.
Nah, Sisters, itu dia sejumlah cara yang bisa kamu lakukan agar pembeli bisa memberikan rating yang baik usai berbelanja di toko online-mu.