3 Manfaat Social Listening Untuk Bisnis, Bagaimana Cara Kerjanya?

Hai Sisters! Dalam dunia marketing, social listening adalah istilah yang penting untuk dipahami. Sayangnya, hal ini belum terlalu banyak diketahui orang.

Padahal, social listening adalah teknologi yang sangat bermanfaat untuk marketing atau pemasaran.

Penasaran tentang apa itu social listening? Simak selengkapnya di bawah ini, ya!

Pengertian Social Listening

Mungkin kamu masih ragu tentang pentingnya social listening. 

Di era digital ini, social listening adalah salah satu cara yang paling tepat supaya kamu bisa melaksanakan bisnis yang mengutamakan konsumen.

Sebagai pebisnis ataupun marketer, kamu harus tahu dengan tepat apa yang diinginkan konsumen. 

Membuat asumsi tentang keinginan konsumen tidak lagi merupakan strategi marketing yang bagus.

Jika kamu ingin bisnismu berhasil, social listening adalah salah satu hal yang perlu kamu implementasikan dalam bisnis.

Berikut beberapa keuntungan yang bisa kamu peroleh dengan menggunakan social listening untuk marketing.

1. Komunikasi dengan konsumen

Konsumen menyukai brand yang merespons baik. Mereka senang apabila masukan yang mereka berikan didengar.

Berdasarkan riset yang dilakukan Sprout Social, 83% responden menyukai apabila brand merespons pertanyaan ataupun masukan yang mereka berikan.

Selain itu, 68% responden suka ketika brand bergabung dengan diskusi konsumen di sosial media.

Riset juga membuktikan bahwa 48% konsumen lebih memilih untuk membeli barang dari brand yang lebih responsif terhadap konsumen, khususnya di media sosial.

Oleh karena itu, sangat penting untuk selalu mendengarkan konsumen di kanal media sosial mana pun.

2. Manajemen krisis yang cepat

Untuk menjaga brand-mu, kamu harus selalu tahu apa yang terjadi. 

Media sosial adalah tempat di mana informasi bergulir cepat. Oleh karena itu, sangat tepat untuk selalu memantau brand-mu dengan social listening di berbagai media sosial.

Jika ada suatu masalah, kamu bisa menggunakan social listening untuk menganalisis sebuah insiden dengan cepat dan melakukan riset mengenai komentar negatif yang terjadi akibat insiden tersebut.

Kamu bisa dengan mudah mengetahui apakah komentar negatif memengaruhi jumlah pengikut, penjualan, ataupun metrik lainnya yang ingin diinvestigasi.

Dengan begitu, kamu bisa menentukan apakah kamu harus melakukan tindakan serius mengenai hal yang terjadi atau tidak.

3. Membuka kesempatan baru

Social listening adalah cara cepat agar kamu bisa tahu apa saja permasalahan yang sering terjadi ataupun keluhan-keluhan yang paling sering muncul dari masukan yang diberikan konsumenmu.

Selalu memantau hal-hal ini, meskipun kecil, akan mampu membuatmu terus berinovasi dan berkembang ke arah yang lebih baik.

Dalam prosesnya, kamu bisa menemukan kesempatan baru yang bagus untuk bisnismu.

Misalnya, banyak konsumen yang mengeluh tentang kurangnya persediaan yang kamu tawarkan.

Mengetahui hal ini, kamu bisa meningkatkan produksi dan mendapatkan keuntungan yang lebih besar.

Tentu saja kamu perlu melakukan riset dan pertimbangan lebih banyak sebelum membuat keputusan ini.

Cara melakukan social listening adalah sebagai berikut.

1. Ketahui apa yang perlu kamu “dengar”

Buatlah prioritas hal apa saja yang harus kamu pantau dengan social listening.

Beberapa hal penting yang direkomendasikan untuk didengarkan saat social listening adalah nama brand-mu, nama produk, brand kompetitor, dan nama perusahaan kompetitor.

Selain itu, penting pula untuk mendengar nama orang penting di perusahaanmu, nama kampanye pemasaran, dan hashtag yang berkaitan dengan bisnis atau industrimu.

Hal ini perlu dilakukan di beragam kanal atau platform. Semakin banyak, semakin baik.

2. Kumpulkan dan bagikan data

Setelah memperoleh informasi dari social listening yang sudah kamu lakukan, kumpulkanlah semua itu dan olah menjadi data yang mudah dipahami.

Data-data dari social listening ini kemudian harus kamu sampaikan ke tim content marketing, product development, dan juga customer service perusahaanmu.

Tanyakan masukan dari masing-masing departemen tersebut untuk meningkatkan social listening yang kamu lakukan di waktu yang mendatang.

Dengan ini, kamu bisa mendapatkan data-data yang lebih relevan untuk brand-mu.

Jangan khawatir apabila data yang kamu peroleh tidak banyak pada awalnya. 

Semakin banyak kamu membuat konten digital dan semakin lama bisnismu berjalan, akan ada semakin banyak informasi yang kamu dapatkan.

Pasalnya, akan ada lebih banyak orang yang membicarakan brand atau bisnismu.

Yang penting, lakukan social listening secara terus-menerus dan semangat ya, Sisters!